Москвичи почти месяц не могут записаться на загранпаспорт через «Госуслуги»

Жители Москвы массово жалуются, что в течение почти месяца не могут записаться на приём для оформления заграничного паспорта через портал «Госуслуги»: на сайте постоянно отображается сообщение об отсутствии свободного времени для записи.

Одна из москвичек рассказала, что ежедневно пыталась записаться с 21 июня по 13 июля в отделение в Можайском районе, но безуспешно. Попытки в другом отделении, в Чертаново, тоже не дали результата. По её словам, оформление у знакомых в другом регионе заняло около месяца.

С середины июня часть записей на оформление загранпаспортов фактически перевели на платформу mos.ru с дальнейшим заполнением заявления через мессенджер и чат‑бот. На портале осталась кнопка «заполнить анкету», которая ведёт в чат‑бот, и без заполненной анкеты нельзя перейти к записи на приём в МФЦ.

В службе поддержки поясняли, что в мессенджере можно заполнить заявление на паспорт нового образца, а на приёме достаточно показать штрих‑код. Однако пользователи отмечают, что без анкеты в мессенджере нельзя было записаться даже на паспорт старого образца без биометрии.

Предыстория и масштабы проблемы

Проблемы с записью на получение загранпаспортов начались ещё весной: резкий рост интереса к выезду за рубеж перегрузил отделения МВД в ряде городов. При попытке записи на «Госуслугах» пользователи видели статус «высокая загруженность», а ожидания в соцсетях и форумах доходили до нескольких недель и месяцев.

Весной также вырос спрос в поисковых запросах на тему выезда из страны: это сопровождалось жалобами на долгие сроки записи и готовности паспортов в разных регионах.