Петербург стал первым городом, где жители смогут жаловаться на курьеров через чат‑бот в системе доставки «Макс».
Город запустил чат‑бот для общественного контроля за курьерами; об этом сообщили власти.
Жители могут описывать нарушения курьерами и прикреплять фото или видео; жалобы автоматически направляются в службу доставки и будут рассмотрены.
Чат‑бот создан по поручению транспортного комитета; в разработке участвовали крупные службы доставки.
Горожане получают инструмент реагирования на случаи, когда курьеры нарушают правила дорожного движения или препятствуют проходу по тротуарам неправильно припаркованным транспортом.
По данным властей, в городе работают около 46 тысяч курьеров.
За последний год правила для доставщиков еды стали жестче: проведены рейды, введены требования к внешнему виду и запреты на движение по центральным улицам; мигранты лишились возможности работать в доставке еды.
В марте журналисты поговорили с курьерами о том, как общество воспринимает их работу и какие трудности испытывают доставщики.
Фото: страница бота контроля за курьерами в браузере.
Видео и материал по теме доступны на канале проекта.
