Что планируют приобрести и для чего это нужно?
Предприятие «Автоматическая телефонная станция Смольного» закупит сервис обслуживания клиентов с голосовым ассистентом стоимостью 380 млн рублей. Система должна самостоятельно обрабатывать минимум 90% входящих вызовов в единый номер 112 и обращений в другие городские органы.
Как будут тренировать робота на грубости
В тестировании предусмотрены специальные сценарии, где ассистент отрабатывает ответы на нецензурную лексику и агрессию звонящих.
- Человек общается с роботом и ругается — система должна распознать смысл фразы и не реагировать на грубость.
- Человек говорит только ругательство — ассистент должен сделать замечание.
- Человек повторно произносит ругательство — робот прощается с абонентом и завершает разговор.
Иллюстративное изображение
