Суд признал право жительницы Бийска на компенсацию после того, как ей отказали в посадке на рейс и предложили альтернативный маршрут с пересадкой.
В феврале 2025 года женщина купила билет на рейс из Санкт‑Петербурга в Горно‑Алтайск. Рейс должен был вылететь 9 февраля ночью, пассажирка приехала в аэропорт Пулково за час до отправления, но на стойке регистрации долго не допускали к оформлению и затем сообщили, что место на самолёте предоставить не могут по «производственным причинам».
В качестве варианта авиакомпания предложила перелёт с пересадкой в Москве. В итоге женщина добралась до дома только 10 февраля, опоздала на работу и переживала о возможном увольнении; также она отмечала некорректное отношение сотрудников перевозчика.
В суде пассажирка требовала 70 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Перевозчик не отрицал сам факт отказа в посадке, сославшись на технические причины, но не подтвердил, что ситуация была чрезвычайной и непредотвратимой. До обращения в суд авиакомпания предлагала пассажирке 3 750 рублей или 30 тысяч бонусных миль, но женщина отказалась и добилась решения в свою пользу.
