Минцифры описало пошаговый порядок возмещения ущерба людям, которые потеряли деньги из‑за телефонных мошенников.
Как будет работать процедура
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, посчитал ли платёж подозрительным и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если установлено, что ошибка была на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении выплата осуществляется в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение можно оспорить в предусмотренном порядке.