Кратко о статистике жалоб
В 2025 году жители Санкт‑Петербурга направили в Центробанк 838 жалоб на страховые компании. На ОСАГО пришлось 36% обращений; основной повод претензий — неверное применение коэффициента бонус‑малус (КБМ).
- 17% — неверное применение КБМ;
- около 10% — некорректное отображение КБМ в автоматизированной системе страхования;
- 15% — проблемы с ремонтом автомобилей;
- 10% — сложности с оформлением электронного полиса;
- 9% — споры о размере страхового возмещения;
- 7% — нарушение сроков выплат;
- 5% — отказы в страховой выплате.
В январе—июне 2026 года число жалоб на ОСАГО в городе уменьшилось на 6,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Жители также часто сообщали о проблемах с натуральным возмещением убытков (15%), что во многом связано со сложностями с запчастями и их быстрым удорожанием, — отметили в пресс‑службе Северо‑Западного ГУ Банка России.
Иллюстративное фото
