На форуме «Территория» в Санкт‑Петербурге обсудили цифровизацию бизнеса и промышленности, акцентируя внимание на автоматизации производств, внедрении искусственного интеллекта и промышленной безопасности, а также новых моделях взаимодействия с корпоративными заказчиками.
Участники обсудили развитие сервисов по подписке и новые подходы к взаимодействию с клиентами. Несмотря на рост чат- и мессенджер‑поддержки, более 60% обращений малого и среднего бизнеса по‑прежнему поступают через голосовые каналы.
Представители Ростелекома рассказали, как технологические решения помогают сокращать простои, управлять рисками и повышать эффективность производства.
Цифровые технологии меняют отношения компаний с клиентами и открывают новые возможности для обмена данными, что подталкивает к развитию сервисов по подписке и улучшению взаимодействия с корпоративными партнерами.
